分歧于过往各大平台的花式营销玩法 ，今年双11天猫、京东等各大平台回归“朴素” ，主打“真廉价”。固然不再高喊“GMV” ，但双11仍旧是商家实现业绩突破的关键。若何运营好人群 ，在货物、价值、服务等环节高低功夫精密化备战双11成为商家新课题。今年威客电竞旗下快麦幼智成为商家精密化备战双11的“金牌副手”。
快麦幼智是威客电竞推出的电商智能客服产品 ，其打造的“客服中台”通过集成平台集成客服机械人 ，工单、质检、快递系统、ERP/OMS、电商平台等多个系统 ，突破“烟囱式”软件布局 ，买通系统之间数据孤岛 ，实现一体化和自动化 ，同时提出用户智能标签+用户分层服务 ，在用户全性命周期运营上有齐全的解决规划 ，广受商家好评。
今年双11 ，快麦幼智同样卯足了劲。早在10月初 ，快麦幼智便凭据双11用户旅程造订了全链路营销服务打算。从活动前 ，训练师支持、活动商品支持 ；活动中 ，会员服务、群店聚合接待再到智能营销商品推荐 ；再到活动后的售后接待和售后关切 ，威客电竞都造订了具体的双11营销服务作战打算 ，以保障在各环节为用户提供最佳履历 ，最大化为商家提效促转化。
快麦幼智双11用户旅程全链路营销服务在双11预热期 ，快麦幼智结合多年大促运营经验 ，初次推出了双11大促行业包职能 ，针对分歧阶段配置分歧话术 ，开启后可优先鉴别回复用户 ，同时还可在大促包内做好店铺规定介绍 ，预设生效功夫 ，实现自动接待成效最大化 ，提升客服应答效能。此表快麦幼智结合大模型推出“AI尝试室”职能 ，可凭据商品主题卖点自动天生卖点话术 ，运营一键利用 ，轻松备战大促 ，天生的智能话术也支持手动批改 ，保障话术的正确性及可用性。凭据快麦幼智服务的某服装商家反馈 ，仅“AI尝试室”职能 ，就为商家运营提效20%。
快麦幼智AI尝试室职能界面在双11蓄水期 ，快麦幼智新增大促商品优化职能 ，大促前期通过预售标签象征商品 ，能够在跟单、对话中使用预售商品作为配置前提 ，回复越发精准 ；同时可通过预热期的商品热度、销量排序筛选实时守护商品库 ，查缺补漏。同使仉对衣饰鞋包类目 ，支持批量对商品进行尺码表绑定 ，提升尺码表配置效能。
在预售期 ，快麦幼智新增的“商品推荐职能”助了商家大忙。针对预售期征询未下单、下单未付款的买家 ，商家可设置推荐类似或搭配商品 ，并且分歧的推荐商品有对应的推荐话术 ，援手商家提升询单转化率和客单价。据悉 ，刚刚从前的第一波预售 ，某女装品牌通过此职能客单价提升一倍。
支付尾款阶段 ，快麦幼智不仅设置了下单催拍、店铺优惠券、返场召回等职能 ，还新增了“企业接待列表”职能 ，这个职能是群店接待神器 ，支持统一渠路聚合接待 ，目前已支持抖音、拼多多平台 ，可为多平台、店铺多的商家解决接待难题。
快麦幼智企业接待列表界面大促热卖后 ，商家往往会遇到诸多售后问题 ，如售后问题处置难度大 ，问题定位慢、表包客服业务不娴熟等 ，用户履历将大打折扣 ，可能还会为商家带来不用要的资损。所以售后期 ，快麦幼智也为商家做了周全的筹备 ，退款挽回、物流拦截、智能售后工作台等职能将为商家解决售后难题。以售后工作台为例 ，快麦幼智在急剧鉴别买家售后意图后 ，将为客服提供整套对应的SOP售后流程 ，并且提供专业售后安抚话术 ，客服可直接使用 ，预防客服话术不适当引起买家不满 ；同时SOP流程还可直接关联退换货状态和商品 ，支持流程切换 ，削减客服自行检索功夫 ，提高售后接待效能。
“大促期间 ，电商客服服务商不仅要援手商家解决接待效能难题 ，更沉要的是通过用户分层、货物和营销玩法的有效结合 ，实现内容的精准回复 ，援手商家提高ROI。”威客电竞CTO直树暗示。
